作为酒店，主要职责是维护vip客户关系、提供优质的客户服务、拓展新客户以及协调内部资源。同时，处理客户投诉和纠纷，监管工作进度并提供精准报表也是重要职责。详细的酒店vip专员岗位职责，可参考以下资料：
维护vip客户关系：负责与vip客户建立并维护良好的关系，满足客户需求，回应客户关切，并制定相应的客户服务计划。
提供优质客户服务：通过深入了解客户需求和喜好，为其提供个性化、差异化、高水平的客户服务。包括但不限于安排预订、接待来宾、协调房间需求和各项等。
拓展vip客户：积极发掘潜在的vip客户，帮助销售团队拓展市场，引导客户消管理：及时记录、整理和更新vip客户信息，确保数据精准可靠，有效支持后续的客户服务工作和分析报告。
投诉处理：维护客户满意度，妥善处理客户投诉及纠纷，使客户满意度得到有效提升。
协调内部资源：协调与酒店内部所有部门，利用酒店所有资源为vip客户提供更好的服务。
监管工作：全面掌握vip客户实时情况，监督项目进度，及时反馈问题并解决。
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